Politique de remboursement
RETOURS
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Droit légal de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation légal de 14 jours que les autres produits, sauf exceptions prévues par la loi.
Le produit peut être manipulé afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification pourra engager la responsabilité du consommateur.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes cadeaux
Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez fournir votre numéro de commande ou toute preuve d'achat permettant d'identifier votre commande.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser un e-mail à l'adresse poeheibijoux@gmail.com ou utiliser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter avant l'expiration du délai légal de quatorze (14) jours.
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir les modalités de retour de votre commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : poeheibijoux@gmail.com.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à poeheibijoux@gmail.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En cas d'erreur ou de faute d'orthographe de votre part concernant les articles personnalisés, Poehei Bijoux ne se tient pas responsable.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus par Poehei Bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de leur délivrance.
Cette garantie permet au consommateur d'obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du produit non conforme. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.
Cette garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Dans ce cadre, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
Toutefois, les frais de retour sont pris en charge par Poehei Bijoux lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou résulte d'une erreur de notre part.
Adresse de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous préalablement à l'adresse suivante : poeheibijoux@gmail.com. Nous vous communiquerons alors l'adresse d'expédition à utiliser pour votre retour.
L'adresse officielle de notre entreprise est : 8 BOULEVARD DU PRESIDENT ALLENDE, 27000 EVREUX