Droit de rétractation, retours et remboursements

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse poeheibijoux@gmail.com afin de nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation et d'obtenir les modalités de retour. Cette prise de contact ne prive pas le consommateur de ses droits légaux de rétractation prévus par le Code de la consommation.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Poehei Bijoux
Laurine Thune – Entreprise Individuelle
8 Boulevard du Président Allende
27000 Évreux – France
E-mail : poeheibijoux@gmail.com

Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine permettant leur remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou expédié par erreur.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d'une preuve d'expédition.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du client ;
• les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produits personnalisés

Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Le client est responsable des informations communiquées lors de la personnalisation de sa commande (texte, prénom, date, orthographe ou autre élément personnalisé).

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse : poeheibijoux@gmail.com afin qu'une solution adaptée puisse être proposée.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Poehei Bijoux – Laurine Thune, 8 Boulevard du Président Allende, 27000 Évreux, France.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser un e-mail à l'adresse poeheibijoux@gmail.com ou utiliser le formulaire ci-dessous.

• Numéro de commande :
• Produit concerné :
• Commandé le :
• Reçu le :
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• Adresse du client :
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• Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :